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原標題︰緊急(ji)應對國外航司停飛舉(ju)措 國內多家涉(she)旅企業(ye)全(quan)力保(bao)障(zhang)在途(tu)游客順利回國

  受(shou)新型冠狀(zhuang)病毒感染的肺(fei)炎疫情影(ying)響,近日,十余(yu)家國外航空公司陸續宣布停飛部(bu)分中國航線或(huo)削減(jian)航班量。如何保(bao)障(zhang)已經(jing)在途(tu)的出境游客旅途(tu)安全(quan),如何確保(bao)其順利返程,是旅游企業(ye)必須面對和擔(dan)當的。

  國外航司停飛加(jia)大(da)國內旅企運營壓(ya)力

  近日,受(shou)疫情影(ying)響,包括漢莎航空、法荷航jian)  嬌鍘 碌乩嬌鍘?rui)士航空、英國航空、美聯航jian) 攔嬌鍘 jia)拿(na)大(da)航空、芬蘭航空等十余(yu)家國外航空公司陸續宣布停飛部(bu)分中國航線或(huo)削減(jian)航班量。

  “受(shou)疫情影(ying)響,目前(qian)我們正(zheng)在加(jia)ying)嗉jia)點(dian)處理大(da)量游客退改業(ye)務。對旅游企業(ye)來說dan) 屎嬌展 咀齔齙diao)整飛往(wang)中國內地航班的決定無疑是雪上加(jia)霜。當前(qian),凱撒旅游3000余(yu)名員工均已進入應急(ji)狀(zhuang)態,竭(jie)盡全(quan)力響應消費者需求。”凱撒旅游相關負(fu)責人告(gao)訴記者。

  “第一次直面在一個集(ji)中時段所有xin)分尥哦踴爻毯槳噯∠ 枰 鷥鑾┬  涓諧蹋〉dan)無論從(cong)操作、領隊、采購、銷售、供應商(shang)各(ge)環(huan)節(jie)夜以繼日,密切協同,克服了(liao)一個又一個困(kun)難。我們只有一個目標,讓(rang)我們可愛的客人第一時間安全(quan)返回祖國!”這是中青旅遨游參(can)團業(ye)務負(fu)責人發的微信(xin)朋友(you)圈。

  眾信(xin)旅游集(ji)團相關負(fu)責人介紹說dan) 倜 隻 沾cong)歐洲各(ge)地飛回國內不同城市的旅客,因為一些航空公司取消航班而(er)面臨著極其復雜的行程更改。這其中既涉(she)及200多人的定期航班臨時更改、增加(jia)航點(dian),也有一個團隊因為臨時更改的航空公司余(yu)位有限必須分乘多個航班,操作難xun)戎 da)、時間之緊迫,都ji)月眯猩she)的運營能力、資源(yuan)儲備、應急(ji)處置能力提出了(liao)巨大(da)考(kao)驗(yan)。

  國內旅游企業(ye)第一時間啟動(dong)緊急(ji)預(yu)案

  據悉,為應對境外航空公司停飛舉(ju)措,國旅、中旅、港(gang)中旅、凱撒、中青旅、眾信(xin)旅游、攜程等國內旅游企業(ye)已經(jing)第一時間啟動(dong)了(liao)應急(ji)預(yu)案。

  中國旅游集(ji)團旅行服務有限公司1月22日從(cong)北京出發的“突(tu)尼斯摩(mo)洛哥全(quan)景12日游”的18名游客,本應于(yu)當地時間2月1日乘坐漢莎航空公司航班從(cong)突(tu)尼斯飛往(wang)德國法蘭克福轉機回國,但(dan)由于(yu)漢莎航空突(tu)然(ran)宣布取消飛往(wang)中國的全(quan)部(bu)航班,導致(zhi)游客不能準(zhun)時回國。

  中國旅游集(ji)團旅行服務有限公司相關負(fu)責人表示,公司一huan)矯嬗氳鹿荷 嬌戰泄低tong)和交涉(she),一huan)矯嫖 tuo)領隊ying)哺 quan)團游客情緒,協調(diao)地接社(she)增加(jia)預(yu)定臨時行程的用(yong)車、餐食和住宿(su),確保(bao)游客保(bao)證充足(zu)的休息,由此產生(sheng)的費yan)yong)由公司統(tong)一承擔(dan)。“截至(zhi)2月2日,已經(jing)成功協調(diao)德國漢莎航空對該團隊進行了(liao)整團簽轉,18名游客在1名領隊的帶領下改搭(da)乘阿聯酋航空,經(jing)迪拜轉機後安全(quan)抵(di)達北京。”

  2月1日-2月4日,眾信(xin)旅游集(ji)團150名在土耳其、卡塔爾(er)、埃(ai)及等目的地的游客陸續要返回國內,但(dan)由于(yu)部(bu)分航空公司的停飛,他們歸途(tu)受(shou)阻。眾信(xin)旅游集(ji)團優(you)耐德旅游緊急(ji)聯系了(liao)阿聯酋航空、埃(ai)塞俄比亞(ya)航空等航空公司,協助各(ge)個團隊客人轉機回國,保(bao)證客人順利回國。

  凱撒旅游相關負(fu)責人介紹說dan) ji)團總部(bu)和歐洲等海(hai)外分支機構負(fu)責人協同,票務、計調(diao)、領隊等在內的百余(yu)名凱撒員工堅守崗位,境內外一體化零時差操作,根據客人回團的日期順序(xu),分航司、分團組(zu)與境外資源(yuan)方進行24小時溝通(tong)協調(diao),不惜(xi)承擔(dan)由此產生(sheng)的經(jing)濟損(sun)失,只為讓(rang)游客順利返程。

  攜程相關負(fu)責人介紹說dan)  桃丫jing)啟動(dong)應急(ji)預(yu)案,對因回程航班取消受(shou)影(ying)響的團隊加(jia)大(da)保(bao)障(zhang),通(tong)過改簽、轉機等方式盡力協助游客順利回國。“目前(qian)大(da)部(bu)分都通(tong)過改簽其他航空公司返回國內。從(cong)各(ge)個出境目的地看,周邊地區的短(duan)線游客tu)舊隙家丫jing)回國,現(xian)在要協助是歐洲、美洲、中東這些長線游客。”

  航空公司包機接回境外滯留旅客

  在1月30日舉(ju)行的新型冠狀(zhuang)病毒感染的肺(fei)炎疫情防控(kong)中的運輸保(bao)障(zhang)情況新聞發布會上,民航局飛行標準(zhun)司負(fu)責人透露,正(zheng)在與外交部(bu)、衛健(jian)委等部(bu)門保(bao)持密切聯系dan) zu)織航班或(huo)包機將旅客運回國內。

  MU764航班乘客給東航寫的感謝信(xin)

  1月31日凌晨5︰23,東航載(zai)滿237名塞班島滯留旅客的MU764航班往(wang)返歷時14小時bao) 翱棧?亍保(bao) 轎冉德湓謔shou)都國際機場(chang)。

  2月1日,航班號為CZ3001的南航包機13:31從(cong)廣州白zi)隻chang)起飛,于(yu)北京時間16:49落地普(pu)吉,搭(da)載(zai)滯留當地的湖北籍(ji)同胞89人,從(cong)普(pu)吉直飛武漢。

  為應對境外航空公司停飛舉(ju)措,記者從(cong)東航等航空公司獲悉,在宣布暫停中國航線或(huo)者禁止中國公民入境的相關國家航線,航空公司已主動(dong)提供改簽同一區域其他航線、改簽或(huo)退票等服務。在未采取禁止入境措施的國家和地區,將配備足(zu)夠運力,服務旅客正(zheng)常出行。

  民航局飛行標準(zhun)司負(fu)責人表示,民航各(ge)航空公司已做好充分準(zhun)備,明確需求後隨時可以提供運力,中國民航有xin)芰Ρbao)障(zhang)這些旅客的運輸需求。(記者 薛楓(feng))


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